场景案例
九游网页版 · 场景案例
把常见的使用情形拆成可照做的步骤，遇到问题按顺序核对即可。
画面速览
先看清页面长什么样
三张画面分别对应首次打开、活动期间访问和多设备切换的典型状态，对照自己的屏幕更快定位问题。
案例拆解
六种常见情形与处理顺序
每条都写明当时看到的现象、需要核对的环境，以及可以先自己尝试的动作。
处理顺序
四步走完，多数情况能自己解决
按顺序来，不必跳步。走到第三步还没有改善，再提交说明，信息也会更完整。
步骤 01
写清遇到的情况
记下页面表现、出现的时间点和使用设备，方便后续对照。
步骤 02
核对访问环境
检查地址是否完整、网络能否访问其他站点、浏览器版本是否过旧。
步骤 03
依次尝试处理
清理缓存、更换网络、换一台设备，每做一步刷新一次页面。
步骤 04
仍有问题再提交
通过表单留言并附上前三步的结果，工作日会有工作人员跟进。
常见问答
被问得最多的三个问题
先确认地址是否输入正确，再看当前网络能不能正常访问其他站点。多数情况换一个网络或清理浏览器缓存后就能恢复；如果同一时间多个设备都打不开，可以在表单里说明出现的时间点，我们会去核对。
先确认两台设备登录的是同一个账号。浏览器版本过旧也会让部分内容显示不全，建议升级到较新版本，或者先在电脑上操作一次，确认状态后再回到手机查看。
写清设备类型、浏览器名称、出现问题的具体时间点，以及页面上看到的提示文字。信息越具体核对越快，不需要提供任何密码或验证码。